Necessita um técnico? Tem uma urgência? Estamos aqui para lhe ajudar!
Reparamos todos os produtos em garantia e também os que já não têm garantia das principais marcas do sector
Diagnóstico completo em menos de 48 horas desde a recolhida**, serviço disponível em Portugal Península
**Dependendo do material
Orçamento sem compromisso. Se não o aceita, somente terá que pagar o envio**. Lhe avisamos se é melhor substituir do que reparar!
**Dependendo do fabricante
Como funciona?
- 1. Complete o formulário e entraremos em contato para especificar todos os detalhes sobre o envio.
- 2. Podes enviar-nos o produto, ou, se preferires, nós fazemos a entrega. As recolhas normalizadas custarão 5,95 euros (sem IVA). Em reparos de máquinas grandes ou muito pesadas, avisaremos o custo extra antes da coleta.
- 3. Vamos rever e enviar-lhe o diagnóstico por e-mail com o orçamento e o prazo de reparação.
- 4. O pagamento do reparo é feito por transferência bancária e uma vez reparado enviá-lo de volta ;)
Perguntas frequentes sobre Serviço Técnico e Reparos:
- Como posso saber se um produto está em garantia?
Os produtos vendidos em Dentaltix têm entre 6 meses e 2 anos de garantia a partir da data de fatura, conforme estabelecido pelo fabricante. Cabe ao Serviço Técnico do fabricante determinar se o produto pode ser reparado alterando as peças que apresentam defeito de fabrico, ou a alteração total no caso de o produto não ser reparável.
Em alguns produtos, a garantia pode ser superior à legalmente estabelecida (Regulamento UR 2017/745 sobre Dispositivos Médicos), sendo esta opção unicamente da responsabilidade do fabricante.
- Qual é a garantia?
A garantia é oferecida pelo fabricante e cobre os possíveis defeitos de fabricação do produto, bem como qualquer incidência que possa apresentar o produto derivada de um defeito de fábrica, durante o prazo indicado.
Estão excluídos das garantias os produtos consumíveis, as avarias derivadas da má utilização ou manutenção do produto bem como as ocasionadas por manipulações indevidas ou instalações incorrectas.
- E se a minha avaria não estiver coberta pela garantia?
Se a reparação não for garantida, o orçamento de reparação será enviado ao cliente para avaliação. No caso de ser mais benéfico substituir do que reparar o produto, vamos informá-lo sobre as diferentes opções disponíveis.
- O que posso fazer para favorecer o bom uso dos produtos e evitar avarias que não fiquem cobertas pela garantia?
A instalação por técnicos autorizados pelo fabricante, sempre ajuda a um melhor arranque do produto.
Tão importante como uma instalação correta é uma manutenção correta, seguindo as instruções do fabricante do manual de instruções.
- Quem se encarrega da coleta do produto a reparar?
Você pode nos enviar o seu próprio produto ou se você preferir nós cuidamos da coleta. As recolhas normalizadas custarão 5,95 euros (excluindo IVA).
Em reparos de máquinas grandes ou muito pesadas, te avisaremos do custo extra antes da coleta
- Como preparar o envio?
Você deve proteger o produto adequadamente para o transporte. Dentaltix não será responsável por aqueles produtos, que por não terem sido devidamente embalados para o transporte, chegam danificados às nossas instalações.
Recomendamos a introdução dos produtos em uma caixa que sirva como embalagem de proteção para evitar que o produto ou sua caixa sofram danos no transporte. Você pode usar, por exemplo, a mesma caixa de papelão na qual nós enviamos ou outra equivalente.
- Quem se encarrega do envio do produto uma vez revisado?
Se o seu produto foi reparado em garantia ou aceitou o orçamento de reparação, em Dentaltix nos encarregamos de devolver o seu produto reparado sem custo adicional.
Caso o seu produto tenha sido revisto pelo serviço técnico e não aceite o orçamento de reparação, deverá assumir o custo do envio de volta.
- A revisão pelo serviço técnico tem um custo?
Normalmente as revisões são gratuitas, só têm um custo extra em alguns fabricantes e nesse caso indicaremos antes de fornecer-lhes os detalhes da recolha ou envio.
- Qual é o tempo de reparação?
Até que o produto tenha sido revisto pelo serviço técnico, não é possível estabelecer um prazo de reparação. Uma vez revisto, o serviço técnico nos passará um diagnóstico e entraremos em contato com vocês o mais rápido possível para dar-lhes todos os detalhes.
- O serviço técnico pode vir à clínica?
O serviço técnico de emergência dependerá do tipo de serviço que, juntamente com a garantia fornecida pelo fabricante.
Se sua máquina já não está em garantia, em Dentaltix temos serviço de emergência para cadeiras odontológicas, sistemas de aspiração, compressores e autoclaves na Comunidade de Madri e províncias limítrofes. Entre em contato conosco, se precisar, e nós iremos aconselhá-lo.
Ainda com dúvidas?
Entre em contato conosco escrevendo um email para bomdia@dentaltix.com ou chamando por telefone para 308 808 373 . Teremos o maior prazer em resolver todas as suas dúvidas!